Le consultant IT (consultant en technologie de l’information) exerce une fonction de conseil et d’accompagnement, soit en interne auprès des départements opérationnels de l’organisation à laquelle il appartient, soit en tant que consultant externe. Il analyse les besoins de l'entreprise en matière de TIC, réalise des diagnostics et propose les grandes orientations technologiques (internet, intranet, extranet, logiciels, applications mobiles, etc.). Son rôle transversal l’amène à travailler avec de nombreux acteurs de l’organisation et de ses filiales.

Familles de métiers : Conception et gestion de projet, Formation et assistance, Infrastructures et réseaux.

Présentation

 

Le consultant IT exerce une fonction de conseil et d’accompagnement, il propose à ses clients, internes ou externes, des solutions sur la manière d’optimiser l’utilisation des nouvelles technologies dans l’entreprise (internet, intranet, extranet, logiciels, équipements informatiques, applications mobiles). Le but est de les aider à réaliser leurs objectifs et à résoudre leurs problèmes de fonctionnement. Le consultant IT est chargé de :

 

La compréhension et la définition des besoins du client

La réalisation du diagnostic sur l’utilisation des nouvelles technologies dans l’entreprise

La recommandation de grandes orientations opérationnelles et technologiques en cohérence avec la stratégie de l’entreprise

La mise en place, de l’évaluation et du suivi des solutions préconisées

La mobilisation et du support des différents acteurs impliqués dans le projet (MOA/MOE/Utilisateurs)

La veille technologique

De façon complémentaire, il participe à :

 

La gestion du projet

La mise en place et au contrôle de la politique de sécurité

L’élaboration du cahier des charges

 

Missions

 

Il fait profiter l’entreprise de son expertise en matière de technologies de l’information et participe à l’alignement de la stratégie technologique sur la stratégie générale de l’entreprise. Il cherche à améliorer l’efficacité des nouvelles technologies dans l’entreprise, tout en maîtrisant les coûts informatiques.

 

Le consultant IT exerce son métier en véritable gestionnaire de projet. Son projet s’étend du diagnostic de l’existant jusqu’à la formation des utilisateurs. Il travaille seul, ou anime une petite équipe, mais doit entrer en contact avec de nombreux acteurs de l’entreprise ou de ses filiales.  

 

Le consultant interne a pour spécificité de connaître de l’intérieur l’organisation, son environnement, ses produits, ses technologies, sa culture, ses procédures. Il doit cependant prendre un recul suffisant par rapport à l’action engagée.

 

 

Domaine et périmètre d'intervention

 

Lorsqu'il exerce en interne, le consultant IT relève de la Direction Générale et de la Direction des Systèmes d’Information, à qui il rend compte de ses conclusions. Il n’a aucune autorité formelle directe sur la mise en œuvre des changements, le dirigeant est le seul responsable de la prise de décision. De plus, il est en contact direct avec la Direction Financière pour assurer le suivi financier du projet. Il exerce sa fonction avec les directions opérationnelles (maîtrise d’ouvrage) avec qui il entretient des relations privilégiées.

 

Le consultant IT sensibilise aux apports des technologies de l’information. Il sert parallèlement de support à la maîtrise d’œuvre. Il définit également les règles de gouvernance entre ces deux groupes d’acteurs. Véritable interface entre le technique et le métier, le consultant IT est un consultant non pas technique, mais fonctionnel, au rôle très opérationnel. Il possède néanmoins des compétences avérées en technologies, mais moins spécialisées que celles d’autres consultants fonctionnels (consultants SI ou consultants en conduite du changement). Il peut évoluer vers des postes de chef de projet, directeur de mission ou architecte fonctionnel.

 

 

Activités & tâches

 

Activité 1

Conduite de l’analyse des besoins

Tâches

Réaliser une analyse des technologies existantes :

• Construction de schémas directeurs

• Cartographie de l’architecture globale des nouvelles technologies

• Analyse des flux d’informations Interroger les parties prenantes du projet, selon différentes méthodes :

• Interviews individuelles

• Séances de brainstorming

• Observations directes

• Enquêtes Mener des études de faisabilité et d’opportunité (en mesurant les contraintes organisationnelles et technologiques)

 

Activité 2

Proposition des solutions

Tâches

Elaborer la nouvelle cartographie de l’architecture globale des NTICs dans l’entreprise

Fixer les spécifications fonctionnelles des nouveaux outils

Planifier le projet :

Dans le temps

En termes de ressources nécessaires (financières, humaines, matérielles)

En termes d’objectifs individuels et collectifs Exposer les solutions :

Ecrire des rapports

Faire des présentations orales

Activité 3

Sélection des technologies

Tâches

Rédiger le cahier des charges (fonctionnel et/ou technique)

Eventuellement rédiger les appels d’offres

Comparer et analyser les différentes solutions du marché

Choisir ou proposer les prestataires, les logiciels, les réseaux, les médias ou les équipements

Participer à la formalisation du contrat et des plans d’assurance qualité

 

Activité 4

Accompagnement des utilisateurs

Tâches

 Concevoir le plan de formation :

Animation de la formation

Rédaction de documentation pour les utilisateurs et de manuels didactiques

Mise en place d’e-learning

Evaluation de la formation

 

Activité 5

Mesure et veille technologique

Tâches

 Vérifier :

Le respect du planning

Le respect du cahier des charges

Définir le plan de test :

Identifier les dysfonctionnements

Etablir les plans de correction et d’amélioration

Rédiger le rapport d’amélioration

Communiquer sur l’état d’avancement du projet

Rédiger des chartes de gouvernance et d’organisation pour réglementer les relations entre les différents acteurs

 

Activité 6

Mesure et veille technologique

Tâches

 Suivre l’évolution des nouvelles technologies dans la durée :

Adaptations et ajustements

Modifications Benchmarker les concurrents

Produire des rapports sur des sujets à potentiel

Introduire les nouvelles évolutions dans l’entreprise et former les utilisateurs

Evaluer les solutions mises en place (définition d’indicateurs de performance : évolution du coût, du taux de problèmes, de la productivité)

 

Compétences

 

Savoirs

Savoir-faire

Savoir-être

Savoirs

 Compréhension de :

L’entreprise

Ses activités

Sa culture

Sa stratégie

Ses acteurs

Son système d’information

Possession de connaissances avérées dans le domaine des nouvelles technologies de l’information et de la communication:

Principes et modalités du web (internet, intranet, extranet, e-commerce, serveurs, réseaux informatiques)

Marché de l’offre IT (équipements informatiques, logiciels, télécommunications, multimédias)

Maîtrise des techniques de gestion de projet

Pratique de l’anglais opérationnel

Conscience des principes de communication sous l’angle :

Relationnel

Technologique

 

Savoir-faire

 Maîtrise de l’outil informatique, du web, et des outils de gestion de projet, et de planification

Pratique courante des logiciels de bureautique

Evaluation et maîtrise des risques informatiques et télécoms

Expérience des techniques de communication et de l’animation de réunions

Pratique de la négociation

Capacité à animer des formations d’utilisateurs

Expérience dans la conception, la rédaction et le contrôle d’un contrat commercial

Appréhension de l’organigramme, et de l’organisation

Compréhension des schémas de circulation de l’information dans l’entreprise

 

Savoir-être

 Sens de la communication :

Capacités d’expression écrite et orale

Capacités d’écoute

Empathie

Pédagogie et diplomatie

Bon relationnel Aptitude à la négociation

Créativité, innovation

Qualités d’analyse et de synthèse

Rigueur, méthode, organisation, respect des délais

Autonomie

Adaptabilité

Pragmatisme

Sens du management

Goût pour le travail en équipe

Pouvoir d’influence

Anticipation Curiosité d’esprit à l’égard de :

L’entreprise

Son activité

L’environnement de l’entreprise Intérêt pour les nouvelles technologies

 

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